Attention cruisers, no small group on the Miami Combo Tour in
German. Right at the bottom in the small print it says: large bus for lots of bookings.
But since you can't know how many bookings from guests on your cruise
have been received by Banana Joe, you also don't know that instead of a small group
you'll get a large tour bus. Our tour initially took place in a small bus. Hagen was
really great as a guide and explained to us on the way to the Everglades how the tour should be done, that we only take short breaks to see as much as possible.
So we had a half hour break after the excursion and the performance of the Gator Boys
in the Everglades. We went to our small van and then a guy came up to us who didn't say hello or even say his name, but just said we
had to get into the big bus now. (Hagen wasn't informed about this)
After our protests, all we got was that we hadn't read the small print and were spreading bad vibes. Benni (probably the boss) turned out to be unable to take criticism, unfriendly and a good twister of words. You can see this in his response to Stefan's criticism. After a short journey on the bus we had another 45 minute break. The rest of the tour was disappointing!
People from the large group didn't complain about us, on the contrary
there were some who complained because they had booked a small group.
Unfortunately he kept the idea of excluding our group to himself.
We would have gladly accepted the exclusion, but unfortunately he didn't offer us that. On the way we found out about the redesign of his website because his pages had been hacked.
It is interesting to ask whether customer data was affected. Unfortunately that was not mentioned.
The way he treats customers is very questionable. By the way, Benni's exact words:
You can write whatever you want, just make a TV show about it. When
we asked other guests, he said he was on a break now and we should
leave the bus. The person who caused the bad mood was Benni himself.
Conclusion: The tour started as booked (in a small bus) and was changed in the middle (in a large bus).
Одговор домаћина
Nov 2023
Wir möchten darauf hinweisen, dass du diese Bewertung bereits hier gepostet hast und es bereits zuvor mit deinem Freund abgesprochen hast. Es fällt auf, dass es sich wiederholt und von verschiedenen Konten neu gepostet wird.
Im Großen und Ganzen möchten wir darauf hinweisen, dass deine Rückmeldung möglicherweise nicht in vollem Umfang die Informationen aus der Tourbeschreibung ab dem Kreuzfahrtterminal berücksichtigt hat. Im Laufe des Jahres besuchen uns regelmäßig Gäste von Kreuzfahrtschiffen in Miami, die wir mit einem Kleinbus zu den Touren mitnehmen.
Seit Beginn der COVID-19-Pandemie gab es drei TUI-Schiffe, bei denen einige deutsche Gäste ankamen. Daher haben wir in der Beschreibung darauf hingewiesen, dass es vorkommen kann, dass wir bei der Ankunft eines ausschließlich deutschsprachigen Schiffes einen größeren Bus verwenden müssen. Uns stehen leider nicht plötzlich 12 Vans mit deutschsprachigen Reiseleitern zur Verfügung.
Diese Situation tritt äußerst selten auf und nur dann, wenn ein Schiff ausschließlich deutsche Passagiere hat. Dein Missverständnis besteht darin, dass du dies übersehen hast und daraufhin einen erheblichen Protest erhoben hast, was für uns lediglich eine Unannehmlichkeit darstellt.
95% unserer Kunden empfanden dies als normal und genossen ihre Zeit. Leider schien dein Hauptanliegen darin zu bestehen, Benny vor anderen Gästen herabzusetzen, deine schlechte Laune zu verbreiten und alle mit deiner negativen Haltung zu überfluten.
Nach unserer Auffassung bei Banana Joe Tours ist es bedauerlich, dass gerade unter Gruppen aus Deutschland immer wieder Teilnehmer auftreten, die beharrlich negativ sind. Dies spiegelt sich auch in deiner Bewertung wider, in der du behauptest, im Recht zu sein.
Es gestaltet sich schwierig, mit Personen wie dir umzugehen. Unsere 16-jährige Erfahrung hat gezeigt, dass solches Verhalten nicht nur die gesamte Veranstaltung beeinträchtigt, sondern auch zu fortgesetzten Sticheleien und heimtückischen, ausführlichen Bewertungen führt.
Das Positive daran ist, dass Menschen, die solche Bewertungen beachten und gutheißen, nicht diejenigen sind, die wir auf unseren Touren haben möchten. Daher bitten wir darum, der Angelegenheit weitere Aufmerksamkeit im Fernsehen YouTube oder Internet zu schenken und sie als Skandal oder Abzocke zu deklarieren.
Auf diese Weise hoffen wir, zukünftig weniger Gäste wie DICH bei unseren Veranstaltungen zu haben.
Wir bieten erstklassige Touren in deutscher Sprache in Florida an. Unangemessenes Verhalten und mangelnde Fähigkeit zur konstruktiven Kritik werden genauso behandelt, wie es in den Wald hineingerufen wird.
Im Unterschied zu größeren Unternehmen wie TUI, in denen Angestellte um ihre Jobs fürchten müssen, sind wir keine große Firma.
Wir möchten darauf hinweisen, dass deine Behauptung, die Tour habe enttäuscht, die Professionalität unserer langjährigen Tätigkeit als Touranbieter in Frage stellt.
Entschuldige bitte, aber deine Bewertung erscheint uns wenig fundiert. Wir empfehlen eine erwachsenere Herangehensweise in deiner Kommunikation.